Preguntas más frecuentes
¿Cómo buscar productos?
Busque productos ingresando el nombre del producto o la palabra clave en la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página. Intente ingresar una descripción general. Cuantas más palabras clave utilice, menos productos obtendrá en la página de resultados. Cuando encuentre un producto que le interese, simplemente haga clic en el nombre del producto o en la imagen del producto para obtener más detalles.
¿Cómo se calculan los costos de envío?
Los costos de envío se calculan según el método de envío (aéreo, marítimo o terrestre) y el peso / volumen del producto. Las diferentes compañías de envío tienen diferentes tarifas, por lo que es mejor verificar y comparar cuál es la más asequible y económica. Para obtener más detalles sobre cómo se calculan los costos de envío, comuníquese con nosotros directamente.
¿Qué es la protección del comprador?
La protección del comprador es un conjunto de garantías que le permite comprar sin riesgos y con confianza en nuestro sitio web.
Estás protegido cuando:
El artículo que ordenó no llegó dentro del plazo prometido.
El artículo que recibió no se corresponde con la descripción.
El artículo que recibió se dañó durante el envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente siempre está aquí para ayudarlo a hacer las cosas bien. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra página de contacto, para que puedan ayudarlo lo antes posible. Primero, verifique que tenga todos los paquetes del artículo. Algunos productos vienen en varias cajas o se venden por separado. Si le falta una caja o una pieza que debería haber sido incluida dentro del paquete, simplemente contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la compra con la información de su recibo y estaremos encantados de entregar los artículos correctos dentro de los 7-10 días.
¿Pueden realizar envíos internacionales o procesar tarjetas de crédito internacionales?
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional a más de 200 países y aceptamos tarjetas de crédito de fuera de los Estados Unidos. Sin embargo, hay algunas ubicaciones a las que no podemos realizar envíos. Si es de uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express. También aceptamos pagos a través de PayPal. Obtenga más información sobre todos los métodos de pago que admitimos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de envío varía según la ubicación y el método de envío (aéreo, marítimo o terrestre), así como el peso / volumen del producto. Lea más sobre todas las opciones de envío aquí.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Sabemos que no puede esperar a recibir su pedido, por lo que nos aseguraremos de notificarle cuando su pedido se envíe por correo electrónico. También puede ver el estado actual de su pedido en el área de su cuenta de cliente.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Comenzamos a procesar los pedidos tan pronto como se realizan, por esta razón no podemos cancelar o realizar cambios en los pedidos. Las devoluciones se pueden iniciar a través de nuestra página de devoluciones.
¿Puedo cambiar mi pedido?
No ofrecemos cambios en este momento. Si desea realizar un cambio, simplemente devuélvanos los productos no utilizados utilizando nuestra página de devoluciones y realice una nueva compra del artículo o artículos que desea a través de nuestro sitio.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Su satisfacción es nuestra prioridad número 1. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o un reenvío de los productos pedidos si:
no los recibe dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días),
recibes el artículo equivocado
no desea el producto que ha recibido (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar).
Visite nuestra página de devoluciones para iniciar el proceso de devolución.
¿Qué hago si mi pedido está dañado?
¡Lamentamos mucho saber que su pedido llegó en condiciones menos que impecables! Permítanos corregirlo. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo a procesar un pedido de reemplazo o emitir un reembolso. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.
¿Por qué solo recibí parte de mi pedido?
¡No te preocupes, está en camino! Si bien hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos en un solo paquete, hay ocasiones en las que los pedidos se envían desde varios almacenes. Si no recibió varios números de seguimiento, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.
Recibí los productos incorrectos, ¿qué hago?
Aunque nos esforzamos por alcanzar la perfección, somos humanos y, a veces, los artículos incorrectos se envían desde nuestros almacenes. Lamentamos las molestias que esto haya causado y nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarlo a hacer las cosas bien. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra página de contacto, para que puedan trabajar para obtener sus productos lo antes posible.